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Faq’s

Our most asked questions

Si je commande un modèle de ski spécifique est-ce que je l’aurai?

Si vous commandez un modèle spécifique nous ferons de nous mieux pour vous le louer. Si toutefois il n’est pas disponible nous vous trouverons un modèle équivalent. Vous pouvez rajouter votre souhait dans la partie commentaire de votre commande. Si le ski n’est pas disponible nous vous contacterons.

Est-ce que je réserve à partir de mon premier jour de ski ?

Oui, par exemple, si vous arrivez en station le samedi 17 décembre il faudra réserver votre matériel à partir du dimanche 18 décembre pour le nombre de jours que vous souhaitez skier. Vous pouvez récupérer votre matériel à partir de 14h la veille de votre premier jour de ski. Si vous avez choisi une livraison à domicile, nous vous livrons votre matériel le soir de votre arrivée en station.

Qu’est-ce que je fais en cas de vol, perte ou dommage de mon matériel ?

Si vous n’avez pas pris notre garantie assurance vous serez facturé pour remplacer votre matériel (voir les conditions de vente). Si vous avez une assurance voyage, souvent vous avez une couverture pour cela. Nous pourrons vous fournir un justificatif de matériel volé, perdu ou cassé.

Est-ce que je peux demander un remboursement en cas de retour anticipé ?

Si vous rendez votre matériel plus tôt que prévu en cas de blessure ou maladie nous pourrons nous allons procéder au remboursement des jours non skiés sur présentation d’un arrêt maladie. Nous ne donnons aucun remboursement en cas de mauvais temps ou fermeture des remontées mécaniques. Si vous souhaitez arrêter votre location plus tôt que prévu, nous vous remboursons les jours non utilisés après déduction des frais de dossier de 20 €.

Est-ce que je peux louer un casque?

Oui, vous pouvez louer votre casque chez nous pour autant de jours que vous avez besoin. Nous avons un grand stock de casques pour vente ou location pour adulte et enfant.

J’ai mon propre matériel, est-ce que je peux le faire entretenir?

Vous pouvez laisser votre matériel dans l’un de nos magasins après votre journée de ski. Nous l’entretenons pendant la nuit et vous pouvez le récupérer le lendemain à l’ouverture du magasin. Des fois il est possible de demander l’entretien à notre équipe mobile. Il suffit de nous envoyer un mail sur [email protected] ou nous appeler au +33 (0)4 79 00 51 70 dès votre arrivée en station.

Est-ce que je dois présenter mon bon de location?

Oui, il faut présenter le PDF de votre bon de location à notre équipe en magasin ou à notre service de livraison à domicile.

Est-ce que je peux rajouter des personnes à ma réservation?

Non, il faut commencer une nouvelle réservation. Connectez-vous à votre compte et commencer une nouvelle commande. Les 2 commandes seront traitées ensemble en station. Si vous avez simplement besoin de modifier des informations sur la commande; par exemple la pointure ou modèle de chaussure il suffit de nous envoyer un mail sur [email protected] et nous ferons la modification.

J’ai réservé le service à domicile – comment je fais pour organiser la livraison?

Merci de nous appeler au +33 (0)4 79 00 51 70 quand vous arrivez en station, nous organiserons ensemble un horaire pour vous livrer.

Comment se passe le retour du matériel à la fin de mon séjour?

Nous allons automatiquement passer récupérer le matériel le soir après votre dernier jour de ski.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma réservation.

Vous aurez dû recevoir un mail de confirmation suite au règlement sur notre portail en ligne. Si vous ne recevez rien, merci d’envoyer un mail sur [email protected].

Est-ce que vous proposez des tarifs groupe?

Merci de nous contacter sur [email protected] pour plus d’informations. En fonction de vos dates de séjour et la taille de votre groupe nous pourrions vous donner une code promo.

Price matching

The first thing to remember is that online discounts may be attractive but very often the equipment and service will not match your expectations. Please contact us on +33 (0) 4 79 00 51 70 or email Jenny at [email protected] for further information.

I would like to speak to someone.

Please contact us on +33 (0) 4 79 00 51 70 or email [email protected] for further information.